سياسة استرداد Targemus

1. أحكام عامة

1.1. تبيّن هذه السياسة شروط استرداد المبالغ المدفوعة مقابل الوصول المدفوع إلى خدمة Targemus (يُشار إليها فيما بعد بـ«الخدمة»).

1.2. يعمل البائع الوسيط ومعالِج المدفوعات بصفة Paddle.com Market Limited (Merchant of Record). وتُجرى الاستردادات عبر Paddle وفقًا لهذه السياسة.

1.3. Targemus أداة برمجية للترجمة الآلية. وتُعدّ الخدمة مؤدّاة بمجرّد إتاحة الوصول واستخدام الخدمة (تنفيذ الترجمات)، لأنّ النتيجة تُقدَّم فورًا وتستهلك موارد حاسوبية.

1.4. لمّا كانت Paddle معالِجًا للمدفوعات، فقد تتّخذ في حالات بعينها القرار النهائي بشأن الاسترداد ضمن قواعدها الخاصة لحماية المشترين.

2. الاشتراكات

2.1. يمكنك طلب استرداد كامل للمبلغ عن فترة الاشتراك المدفوعة خلال 14 (أربعة عشر) يومًا من لحظة الدفع، شريطة ألّا تكون الخدمة قد استُخدمت — أي ألّا تكون قد نُفّذت أيّ ترجمة خلال هذه الفترة.

2.2. إذا استُهلك في الفترة المدفوعة حرف واحد على الأقلّ من الترجمة، عُدّت الخدمة مؤدّاة، ولا يُقدَّم استرداد عن هذه الفترة.

2.3. بعد انقضاء 14 يومًا، أو عند استهلاك أحرف تتجاوز الحدّ المذكور، لا يكون مبلغ الفترة الحالية قابلًا للاسترداد.

3. الموافقة على الأداء الفوري للخدمة

3.1. عند إتمام الدفع تطلب بدء إتاحة الوصول فورًا، وتؤكّد فهمك أنّك — بعد بدء استخدام الخدمة (تنفيذ الترجمة) — تفقد حقّ العدول عن الخدمة مع الاسترداد الكامل، باستثناء الحالات المنصوص عليها في البند 2 وفي القواعد الآمرة للقانون.

4. حزم الأحرف (شراء إضافي لمرّة واحدة)

4.1. لا تكون حزم الأحرف ذات الشراء الواحد قابلة للاسترداد إلّا إذا لم يُستهلك منها أيّ حرف.

4.2. بعد بدء استخدام الحزمة لا يُقدَّم استرداد عنها.

5. إلغاء الاشتراك

5.1. يمكنك إلغاء التجديد التلقائي للاشتراك في أيّ وقت. وبعد الإلغاء يبقى الوصول قائمًا حتى نهاية الفترة المدفوعة سلفًا.

5.2. لا يترتّب على الإلغاء استرداد تناسبي عن الجزء غير المستخدَم من الفترة المدفوعة الحالية.

5.3. يُقصد بـ«الفترة المدفوعة» الدورة المحاسبية لاشتراكك، التي تُحدَّد عند إتمام الدفع عبر Paddle (شهريًا في العادة — في اليوم نفسه من كلّ شهر ميلادي).

6. الأعطال التقنية

6.1. إذا لم تُنفَّذ الترجمة بسبب خطأ تقني من جهتنا، فلا تُخصم الأحرف المعنية (ولا يُستهلك المبلغ فعليًا). وإذا واجهت خللًا في عمل الخدمة فاكتب إلينا — سننظر في الأمر ونساعدك عند اللزوم في التسوية.

7. كيف تطلب الاسترداد

7.1. يُعالَج طلب الاسترداد عبر Paddle بصفتها معالِج المدفوعات. ويمكنك بدؤه بالتواصل مع دعم Paddle (البيانات مذكورة في رسالة الإيصال من Paddle)، أو الكتابة إلينا على support@targemus.com — وسنساعدك في تجهيز الطلب.

7.2. يُجرى الاسترداد المعتمَد بوسيلة الدفع نفسها التي تمّ بها الشراء؛ وتتوقّف مدّة القيد على مصرفك/نظام الدفع لديك.

8. حقوق المستهلك

8.1. لا تحدّ هذه السياسة من حقوق المستهلك التي لا يجوز تقييدها بموجب التشريع الآمر الساري في بلد إقامتك.

9. جهات الاتصال

لأسئلة الاستردادات: support@targemus.com.